原文出处:太平洋电脑城BBS

亲身体验，实事记录，所有发生地点均为上海市区内某楼办公室

HP  金牌保修 机型 NC4010
2007年某月某日  朋友的NC4010要我帮忙出掉，只是屏幕有白斑，键盘略油，经查询机器仍在保修期，有金牌服务。
打电话联系HP客服，确定机器仍在保修范围，被问明保修要求，被告知，屏幕白斑可以更换屏幕，键盘不能换。并确定好上门服务时间为第二天。
工程师到达前30分钟电话联系了我，确认地点和时间，准时到达。首先主动拿出证件，自我介绍，并检查我的机器，1分钟确认无人为原因损坏，立即开始工作，20分钟，更换全新的整个笔记本上半部（含液晶屏及面盖和边框），工程师自己带的就是整个笔记本的上半部分，所以拆卸更换非常简单。完毕后签字确认。

IBM 行货上门保修  机型 X31
2007年12月5日  因为同事的DELL本本摔坏了，电话要求了上门保修，我想起我的本本也是还在保修期，于是想顺便看看IBM的保修如何。
昨天中午打电话800客服，报修屏幕白斑+小红点漂移+屏轴盖断小脚，共三个问题，被告知屏轴盖是由于人为损坏（之前我说过是装蓝牙天线的时候弄的），所以不给保修。下午蓝快1站回电，问我是不是屏幕有白斑，我说还有小红点问题，蓝快告诉我没有收到这个的报修，但是他们会通知工程师备好键盘。第二天，就是6日上午10点左右，收到工程师电话，确定上门时间和地点，准时到达。
只说自己是蓝快的，没有出示证件，还是我后来要证件才给我看的。然后看了半天屏幕，说白斑这个不属于保修范围，只有2个以上点或者线才是故障才可以保修，说我这个是自己弄的，与之口舌了半天，仍然拒绝保修，但是说话很客气。谈到小红点漂移（我说偶尔有的），说我这个可能是由于非IBM原装系统的问题，拒绝更换，建议我恢复原装系统，去蓝快站要收费200，上门的话是300。最后，我问能不能帮忙给我把自己买来的屏轴盖换一下，被告知不属于服务范围，不干。最后让我签了字走了。

DELL  行货全面保修  机型 D610
2007年12月4日，同事发现机器A壳缺了个角，上板的那个锁扣也断了，加上耳机口有噪音（这个问题很久了，基本不能用耳机，但是一直懒得处理），2007年12月5日电话DELL客服，确定在全保内，留下地址电话，第二天上门。
6日上午，收到工程师电话，确定下午14点上门。迟到30分钟，工程师道歉，说是业务太忙，今天下雨也刚好赶上堵车。简单查看机器后，直接拆机，从包中取出全新备件，包括A壳，边框，主板，全部更换，30分钟完成。中间闲聊问及是否自己摔烂了也可以保修，得到肯定的答复。其中屏幕A壳换好后，我们发现有点缝隙没有合拢，工程师立即重新拆开仔细安装，可能是和原配的做工有细微差别，没有能完全消除缝隙，但是同事基本还满意。工作完成后，工程师自己直接电话给客服上报了维修替换件的编码号。没有签字。

这3次上门保修对比：
电话联系：都很快捷方便，其中IBM保修是由800总部通知本地蓝快的，所以多了一次电话确认。
信息确认：都能够电话确认保修范围，但是IBM的似乎有问题，对我提出的报修内容有出入。
准时情况：只有DELL的稍微迟到了半小时，但是有道歉。
工作态度：都很礼貌，IBM工程师在我多次质疑其保修条款，并表示不满的情况下仍然很礼貌。没有一位是穿工作服上门的。
技术水平：HP和DELL的都很到位，处理也很迅速。IBM工程师就没有动过机器，不评论。
工作记录：HP和IBM都有专门的报修单，工作完成后需要机主签字确认，其中有满意度调查。DELL的没有报修单，工作完成就走人了。

个人小结：
以前没有用过IBM的保修，一直是看见坛子里面的兄弟说蓝快现在不行了，而且国内没有国外的保修好，这次亲身经历，确实有点感慨。
喜欢IBM很多年，小黑从高高在上到现在的飞入寻常百姓家，个人一直喜欢的是其经典的外形和优秀的软件。还有IBM的巨大品牌效应，这些想必也是吸引众多fans的所在。
但是这次IBM的保修经历让我很失望。
没有人会否认IBM在笔记本技术上的先进，但是作为消费类电子产品，其售后保修服务实在是不能让人忽视的一个重点。当年NOKIA的8810事件，是因为什么？爱立信销声匿迹了，又是因为什么？
笔记本的售后服务，不应该仅仅体现在软件上面，虽然IBM的软件在这方面无可匹敌，然而从IBM的SW到现在LENOVO的SU，在国内有多少人能够满意？SU的下载速度比蜗牛还慢，真是痛苦。同样是笔记本，神舟能卖得好，个人觉得，除了便宜和宣传没有其他，但是它的售后服务情况？ 看看网站上，连驱动都找不到，让购买者如何放心？